Politique d’expédition

Voici le texte rédigé pour votre Politique d'Expédition et de Livraison, prête à être ajoutée sur votre site Shopify. Elle reprend exactement toutes les spécificités logistiques de votre boutique.

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Outlet MARQUES (édité par DUOLIS SHOP), nous accordons une importance particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes pour vous garantir une expérience d'achat rapide, fluide et transparente.

1. Zone de Livraison

Nous livrons nos produits exclusivement dans l'ensemble des pays de l'Union européenne (UE).

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, aucune livraison ne pourra être effectuée pour le moment.

2. Transporteurs et Modes de Livraison

Afin de vous offrir le choix le plus adapté à vos besoins, nous collaborons avec trois prestataires de transport reconnus :

Mondial Relay : Livraison en point relais ou locker.
Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile (avec ou sans signature) ou en bureau de poste.
DHL : Livraison express à domicile ou en point de retrait.

3. Délais de Préparation et d'Expédition

Temps de préparation : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Délais de livraison : Les délais moyens constatés sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon le transporteur et la destination choisis au moment du passage de commande.

(Note : En période de forte activité telles que les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, les délais d'acheminement peuvent être légèrement allongés par les transporteurs).

4. Frais de Livraison et Livraison Offerte

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse (au panier) en fonction du transporteur sélectionné, du poids du colis et du pays de destination.

🎁 Offre de Livraison Gratuite

La livraison est totalement OFFERTE pour toute commande atteignant ou dépassant 100 € d'achat (montant TTC après application d'éventuels codes promo).

5. Suivi de Commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

Le nom du transporteur choisi.
Votre numéro de suivi unique (Tracking).
Un lien direct vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

6. Réception du Colis et Réserves

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise :

En point relais : Si le colis apparaît endommagé ou ouvert, refusez-le directement auprès du commerçant et contactez-nous.
À domicile : Si le colis présente des traces d'effraction ou de dégradation importante, émettez des réserves claires auprès du livreur ou refusez le colis.

Si vous constatez un problème lié à l'acheminement (colis indiqué comme livré mais non reçu, détérioration), avertissez notre service client sous 48 heures.

7. Erreur d'Adresse ou Colis Non Réclamé

Adresse incomplète ou erronée : L'acheteur est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée. En cas d'erreur empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis non retiré dans les temps : Si un colis livré en point relais n'est pas réclamé dans le délai imparti par le transporteur (généralement 7 à 14 jours) et nous est retourné, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.